华龙网讯（通讯员 袁晓露）“真的太方便了，不用专门请假回来跑一趟，通过微信联系就办好了，而且办事效率也很高 。”涪陵区马武镇蒲江村四组村民蔺洁在电话中开心地说。10月23日，这一幕发生在涪陵区马武镇便民服务中心。

帮代办省去往返跑

原来，涪陵区马武镇蒲江村四组村民田茂会一家人常年在贵州务工，她已经年满60岁，到了领取退休待遇的时间。女儿蔺洁致电马武镇便民服务中心主任代明，称自己无法回来为母亲办理领待业务。代明得知后，查询发现，田茂会缴费年限为12年，其中19年、21年、24年均未缴费。于是，代明添加了蔺洁的微信，收集到了田茂会的身份证和社保卡信息，为她代扣了这三年的社保费。经过代明的帮代办，田茂会今年11月就能正常领取退休待遇了。

马武镇便民服务中心主任代明介绍：“社保的退休业务、医保的异地就医服务，以及老年人的生存认证服务，这些都可以和我们工作人员电话联系，经网络传输给我们相关证件和资料，我们为他们帮办代办。今年上半年我们总共办了48条代办业务，这让群众充分感受到了让数据多跑路，自己不出门就能办好的便利。”

这只是涪陵区持续优化营商环境的一个侧面。今年以来，涪陵区深入践行以人民为中心的发展思想，高位推动乡镇街道便民服务中心标准化、规范化、便利化改革（以下简称“三化改革”），以“优”解“忧”，不断增强企业群众满意度、获得感、幸福感。

延时办确保“随到随办”

23日中午12时许，在青羊镇便民服务中心，重庆青烟洞发电有限公司工作人员陈利平告诉记者：“以前，我们上班，他们也上班；我们下班了，他们也下班了，办理事项确实很不方便。现在他们开通了延时服务，我们早上上班之前，或者中午下班之后都可以过来办事，真是太方便了。”

涪陵区多个便民服务中心开通了延时服务。针对赶场天，办事群众较为集中、到达大厅时间较早的实际情况，工作人员到岗时间提前至8点钟；午休时间，安排窗口工作人员值班，确保群众“随到随办”；下班时，为取号群众延时服务，做到“当日事当日毕”，切实将为群众服务的触手延伸至“最后一米”。

标准化打造让办事全面提速

李渡街道便民服务中心充分考虑群众需求，设置了咨询导办区、综合受理区、政务公开区、自助服务区、休息等候区等功能区，并配备了针线包、轮椅、雨伞、自助手机充电宝等服务设施，有效满足办事群众多样化需求。

李渡街道副主任彭志军说：“我们按照区政务服务中心的统一要求，对阵地进行了标准化的打造和改进；保留了使用频次较高的窗口，将使用频次较低的窗口统一调整为无差别综合窗口；对工作人员进行了专业化的培训，力争让群众办事更方便、更快捷。”

通过改革提升，全区27个乡镇街道便民服务中心办事窗口由277个压减至124个，减少55%。窗口人员由298人压减至131人，减少56%。群众办事时间压减70%、跑动次数压减50%，切实做到减员增效，真正实现基层线下办事“只进一门、只找一窗、只跑一次”，群众办事体验感大幅提升。

涪陵区政务服务管理事务中心基层指导科科长田茂穆说：“下一步，我们将深入推进基层便民服务中心‘三化’建设，不断拓展帮办代办服务渠道，积极探索推动派出所、市场监管所、规资所、税务所等事项进驻便民服务大厅，进一步提升村社区工作人员服务水平，积极打造具有涪陵辨识度的标志性成果，努力为企业和群众提供更加周到、细致、个性化的政务服务。”