华龙网讯（通讯员 刘璨 吕沛鲜）近日，一位消费者到重庆高新区香炉山街道市场监管所投诉，称其母亲在康居西城一黄金饰品销售店铺内购买了“一口价”黄金，但该黄金饰品没有标注克重等信息，该名消费者母亲在购买时也未询问计价方式、克重、换购等信息，投诉者觉得该黄金的销售价格与黄金实际价值不符，要求商家退款，遭到拒绝。

接到投诉后，香炉山市场监管所执法人员立即前往商家了解情况，确认交易细节，随即联系消费者于当日下午到香炉山市场监管所会议室开展调解。经调解，双方各自表达诉求和看法，执法人员动之以情，晓之以理，向双方讲解相关法律法规，最终双方达成退款1580元的共识，此次消费投诉圆满解决。消费者和商家对于香炉山市场监管所的工作态度及办理结果非常满意。在此，香炉山市场监管所也提醒各位消费者，在购买黄金等价值较高的商品时，要注意明确计价方式、克重、换购政策等信息。

香炉山市场监管所始终秉持“群众诉求无小事”的原则，将此原则贯穿于消费调解整个过程。下一步，香炉山市场监管所将继续高质高效地完成消费投诉和举报工作，做到让消费者和经营者双满意，营造良好的消费环境和营商环境。