华龙网讯（通讯员 李昊文）杨正楷是一名95后，土生土长的黄山人，2018年来到渝北区仙桃街道黄山社区，开始了他的网格员生涯。

在他的网格，居民有事情第一时间想到的就是“黄老师”。关于为什么大家称他为“黄老师”，他解释道：“因为每次自我介绍的时候，我都说我是黄山社区的网格员，大家都只记住了第一个字。”

之后，他自嘲式地给自己编了一句工作宣言——“你有困难我帮忙，我在社区我姓杨”。

在很多人看来，网格员的工作很简单，无非是入户走访，搞搞宣传。然而，实践起来并非易事。在社区工作这几年，杨正楷总结出了属于自己的“三勤”工作方法——勤跑路、勤说话、勤思考。

第一就是“勤跑路”。“入户的目的是要向居民宣传政策、收集诉求和发现一些潜在的不稳定因素等，让居民和我站在同一战线，大事小情、家长里短都愿意向我倾诉。但怎么让居民信任我，是最大的难题。”杨正楷说，“获取居民信任最好的办法就是多到小区里面‘刷脸’，以心换心，真心对待每一位居民，居民感受到你的善意了，自然就会信任你了。”

第二就要“勤说话”。杨正楷表示，作为网格员，可以和居民说得太多了，拉一拉家常，聊聊邻里之间最近有没有闹矛盾，提醒他们捂好自己的钱包，再交代几句出门关好水电气。“勤说话”就是为了让居民有困难时，第一个想到的就是他，从而让大部分事情都能在网格内解决。

“黄老师，我好像被诈骗了，我该怎么办啊？”一天凌晨1点，杨正楷接到一位居民电话。诈骗两个字如惊雷一般，炸醒了睡梦中的杨正楷，他立即开始细细询问事情经过。最后确认居民并无损失，杨正楷悬着的心这才放下来，并和其预约时间，继续上门跟进回访，普及反诈知识，提醒下载并用好国家反诈中心APP。

第三就是“勤思考”。思则变，变则通。在征地遗留问题的调解中，面对参与修建堰塘该不该得到征地赔偿款而僵持不下的两方，杨正楷发挥黄山“土著”优势，用小时候大家帮邻居修缮房屋类比，讲明其中道理。

“其实修堰塘和修房子是一样的，当时修房子的时候，虽然大家都帮了忙，但人家是给了报酬的，那你总不能说他的房子你也有一份吧。”这么一比喻，让不少固执己见的村民一下就有了认同感，态度瞬间也软化了不少，这让调解工作得以圆满完成。

网格员的工作看似简单平凡，但事关千家万户。

杨正楷深知自己肩上的责任。他说：“以后，我将继续优化工作方法，提升服务质量，把眼光放在高处，把脚步扎根低处。”