“操作较为繁琐？”“领券等待时间长？”“其它城市能买重庆不能买？”近日，网民通过华龙网重庆网络问政平台反映，在参加“绿色智能家电国家补贴活动”（以下简称“国补”活动）中遇到的部分疑问。10月23日，针对网民关切，问政平台采访了重庆市家用电器服务企业联合会秘书长胡杨继，以及重百、美的等家电服务企业。

市家电联合会秘书长胡杨继：提前注册云闪付 操作仅需3分钟

Q1：操作比较繁琐？

针对网民提到的操作比较繁琐的疑问，胡杨继解释说，很多消费者在临时购买时，才下载云闪付和注册，因为注册要绑定银行卡和进行身份认证，消费者可能会觉得麻烦一点。

他建议，参加“国补”活动前，消费者应提前下载并注册云闪付APP，提前完成身份验证和绑定银行卡。需要注意的一点是，部分银行卡有限额，建议消费者要绑定一类银行卡，以免在购买较大金额家电时出现银行卡额度不够影响使用体验的问题。

胡杨继说，如果消费者提前下载注册了云闪付，线上参加“国补”活动只需要3分钟左右，如果提前领了补贴券，时间会更快。

Q2：领券等待时间较长？

部分网民提到“领券等待时间长”的疑问，胡杨继分析说，消费者在线签名提交之后，会上传至国家商务部系统进行资格审查，这期间可能会等待，但时间不会太久。记者在云闪付平台体验发现，第一次领取电脑的补贴券，签名之后，系统提示当前参与人数较多，需要等待。记者等待几分钟后，重新提交，立即通过了资格审核，成功领券。

随后，记者又体验了领取冰箱和空调的补贴券，均一次成功，未出现等待的情况。

Q3：其它城市可以买重庆不能买？

“其它城市可以买重庆不能买，其实是品类问题！”胡杨继介绍，目前，重庆有11大类家电参与“国补”活动。如果消费者想买的家电不在这11类范围之中，那么便无法参加“国补”活动。

他还透露，为了更好地落地执行这项利国利民利企的政策，目前，重庆市家用电器服务企业联合会给上级部门提出了扩大品类的建议，该建议上级主管部门正在讨论中。

胡杨继提醒参加“国补”活动的消费者，在收货的时候，需要配合配送企业做好收货的资料准备，包括：收货时需要提供身份证，或银联的手机号码；所购商品为自配送、自提或电脑类产品，还要配合提供同框照片。

商家：不会使用没关系 销售员会指导操作

问政平台记者还来到解放碑商圈，采访了参与“国补”活动的部分家电销售企业。

重庆电器解放碑商场的销售员彭达介绍，他们会主动向消费者介绍“国补”政策，积极引导消费者购买参与“国补”活动的绿色智能家电，把国家的惠民政策执行好，同时也让消费者得到实惠。如果遇到对操作流程不熟悉的老年顾客，他们会主动服务，指导消费者进行操作。

商场美的空调专柜销售员李兵介绍，在他们专柜，符合“国补”政策的每台空调，都张帖了特有标识，上面还注明了“一级能耗”和“二级能耗”以及相应的补贴额度，以方便消费者选择。

现场：活动很好 让我们得了实惠

在重百电器解放碑商场，黄阿姨只花了2100元就选购了一台原价2600多元的绿色智能热水器。黄阿姨说她自己操作的，并拿出手机演示了一番操作流程。她说：“手机操作很方便，这项政策很好，让老百姓受益！”

和黄阿姨的情况不同，庄阿姨对智能手机使用不太熟悉。她来到商场后，在销售员的指导下完成了“国补”活动的补贴券领取、选择商品、确认、结算等操作流程，成功参加活动，买了一台抽油烟机。她惊喜地说：“原价1999元，我只花了1600多元，活动很好，让我们得了实惠！”

支招：如何参与“国补”活动？详细流程看这里

为了支招消费者如何使用，胡杨继以购买电脑为例，分享了具体操作流程。

第1步：下载安装并完成云闪付注册

第2步：打开云闪付，选择定位重庆，点击“家电换新”图标

第3步：选择“点击了解”，并选择你想购买的家电品类资格券

第4步：完成手机授权及隐私政策同意

第5步：点击签名、确认并提交

第6步：领取补贴券成功

第7步：打开线上平台或者线上企业相关小程序，搜索参加“国补”活动线上专场，选择想买的电器（示例以电脑为例）

第8步：加入购物车

第9步：选择门店

第10步：点击去结算

第11步：确认订单，并填报开票信息

第12步：选择云闪付

第13步：选择云闪付之后，支付金额自动减扣国家补贴部分，点击确认付款，完成支付，参加“国补”活动即成功。

据了解，“国补”活动开展以来，重庆各参与活动的销售企业在销售、开单、收银等各个环节越来越熟练，效率逐步提高。目前，平均每天重庆市家电“国补”活动完成交易量约7000笔，其中线上1000笔左右。

胡杨继表示，重庆市家用电器服务企业联合会将指导参与“国补”活动的家电服务企业，为消费者持续做好诚信经营、服务工作，将这项利国惠民利企的政策执行好，让广大消费者得到实惠。

来源：华龙网

编辑：于洋

视频：毛长钦

策划：聂思维 周鹏 

审核：张芊 郭鹏