华龙网讯（记者 姜力菘 通讯员 任美连）“窗口工作人员的热情服务，帮助我们排忧解难的服务态度，让我十分感动。”近日，巫山县政务服务中心不动产登记窗口收到市民柳栋材的感谢信，信中对不动产登记窗口工作人员邹兴全帮其解决房产过户难题表示赞扬和感谢。

经了解，7月31日下午，柳栋材前往巫山县政务服务中心办理二手房过户业务，他于2022年继承自己父亲一套房屋，但并未留存有老房产证的复印件或其他证明信息，虽然满足继承过户免税条件，但因不能提供佐证材料而无法免去20%的税费。

得知这一情况后，工作人员邹兴全主动为柳栋材奔走于各个窗口，为其解决难题。“考虑到柳栋材不熟悉流程，为了让他少跑路，所以我主动帮他联系了其他窗口。”邹兴全回忆到，这件事对于他来说是一件很平常的事，在平时的工作中，会用同样的方式服务前来办事的群众，当群众遇到困难他会主动帮忙，尽量为他们排忧解难。

柳栋材为工作人员在办理业务时热情周到的服务及主动作为、详细讲解的行为深深感动，他在信中真挚地写到：“在办理业务时你没有简单地告知‘这不行’或‘需要再等等’，而是主动站出来，积极协调各方资源，寻找解决问题的最佳途径，不仅极大地缓解了我的焦虑情绪，也让我感受到了便捷高效且有温度的服务。”

在巫山县政务服务中心，类似暖心服务还有很多，党员先锋导询台、雷锋志愿服务站、办不成事反映专窗等都是以群众需求为出发点来“量‘心’定制”，让每一位前来办理业务的市民都能感受到真正的便民服务。

“岁寒情暖，感谢信是鼓励、是肯定，更是鞭策、是责任。”巫山县规划和自然资源局行政审批科科长邵小莉说，接下里他们将继续紧紧围绕“我为群众办实事”这一目标，持续提升政务服务高水平，营造便捷、高效的不动产营商新环境。着力打造至简、至优的不动产登记服务，始终以人民群众满意为落脚点，为巫山经济高质量发展贡献不动产力量。

据悉，近年来，巫山县政务服务中心不断推出“办不成事”反映窗口、审前服务、“绿色通道服务”“不见面审批”“帮办代办”“志愿者服务”“一件事一次办”“上门办”“视频办”等创新服务，“爱心助老”无障碍服务等暖心举措，获企业群众广泛好评，自运行以来，多次获群众感谢和表扬。