华龙网讯 养老金融作为国家金融工作重点之一在中央金融工作会议上提出，是金融机构要做好的五篇大文章之一。招商银行重庆分行积极贯彻落实中央金融会议精神，以服务国家战略、增进人民福祉为己任，发展健全养老金融服务体系，创新养老金融产品，支持银发经济，以金融之力持续提升老年群体获得感、幸福感、安全感。

持续完善适老化体系 服务兼顾质效

近年来，招商银行重庆分行立足老年群体的实际需求，加速完善适老化服务体系，为老年群体提供高质效金融服务。

网点是服务老年群体的最前沿。招商银行重庆分行专门制定《网点服务适老化工作指引》，涵盖客户接待、老年专窗、招牌向导、叫号规则差异化等暖心举措，多方面、精细化推进网点服务适老化。对于老年群体可能涉及的特殊场景业务，在兼顾风险管控的基础上把服务做细做实。

帮助老年群体跨越智能化鸿沟，招商银行对业务模式、网点智能机具功能作适老化改造。如为柜式可视柜台设备配置语音听筒硬件模块及远程坐席，老年群体可通过语音听筒与远程坐席一对一沟通，获得业务办理的远程指导。自助设备不设时间限制，以方便老年群体办理业务“慢一点、稳一点”。同时，招商银行手机银行APP12。0首创同屏语音连线服务，支持年长用户一键接入语音客服进行咨询与沟通，并可实时同屏当前手机屏幕给客服坐席，方便客服快速定位并协助用户解决问题，极大地改善了年长用户的使用体验，重庆分行员工积极引导老年客户正确使用手机银行，做好操作使用安全提示，保障老年人们安全使用。

加强金融知识普及 消保敬老护航

针对近年来老年人因金融诈骗而上当受骗现象的增加，招行重庆分行持续加强老年群体的金融知识普及和安全教育宣传。

在营业网点，招商银行重庆分行营业网点工作人员利用老年客户等待办理业务期间，主动递上金融反诈、养老集资防骗等宣传资料，与他们聊聊金融安全知识，倾听他们对于金融知识的疑问和需求，给予他们相应的指导和建议。走出网点，分支行金融教育讲师团还积极送金融知识进老年大学、养老机构、老年社区等，通过开设防范电信网络诈骗主题讲座、养老集资科学理财动画展播、手机银行“长辈版”操作体验讲解等，引导老年群体远离诈骗侵害，跨越“数字鸿沟”，当好防范金融诈骗的带头者。

丰富适老金融产品 助力“老有所养”

在灵活构建适老化服务体系的同时，招商银行重庆分行积极服务养老保险体系建设，用持续创新的产品和服务助力“老有所养”。

2022年11月，作为全国养老保险体系“第三支柱”的个人养老金制度正式实施。招商银行作为首批入围个人养老金账户的银行之一，率先在招商银行App上线养老金融专区，为老人们提供“账户+方案+工具+陪伴”四位一体的综合金融服务。依托总行养老金融发展战略，招商银行重庆分行积极推动个人养老金制度在重庆的落地实施，助力大家更好地了解养老知识，一站式完成养老准备。同时，优选养老金融合作伙伴，引入国家首批个人养老金专户专属保险、提供商业养老保险匹配，从模式、服务和产品等多方面丰富养老金融资源，为新时代老年群体的个性化养老添砖加瓦。

“下一步，招商银行重庆分行将切实践行金融为民初心，继续聚焦老年群体金融服务需求，深耕银发金融场景建设，继续完善养老金融多元化生态服务体系，助力养老产业高质量发展，持续做好养老金融这篇大文章，为构建老年友好型社会贡献金融力量。”招商银行重庆分行相关负责人表示。