展现央企担当 温暖万家灯火

2024-10-18 10:15:17 来源: 新重庆-重庆日报

现阶段,房地产行业回归本源,专注服务力升级,回应“高品质住房需求”的时代命题,成为房企高质量发展的必然选择。

作为行业排头兵,招商蛇口在重庆的高质量发展实践,从其20载的深耕中可见端倪。20年来,从“造房子”到“造生活”,从“交好房子”到“交好生活”,招商蛇口坚持聆听业主对家园建设的真实心声,持续为美好人居付出匠心和诚意,赢得市场的广泛赞誉。

今年初,招商蛇口重庆公司启动社区焕新计划,提升业主的居住环境,积极响应业主的人居新需求,增强居民幸福感、获得感,助力城市高质量发展。

做深服务

长久呵护业主幸福生活

房屋不是快消品,从交付到入住,它承载了一个人、一户家庭的一生。作为责任央企,招商蛇口深知,置业者的购房诉求远不止房屋的品质,还有对未来全生命周期的美好期待。

因此,招商蛇口从美好交付起,通过不断进阶的服务力来满足居住者在不同人生阶段的生活需求,长久呵护业主的幸福。

例如园林景观的焕新养护。在招商蛇口早期交付的一些项目中,部分花草树木或因漫长的岁月、或因高温天气出现破损与枯萎,影响业主的观感。关注到这一情况的工作人员,会及时补栽甚至升级品种重新移栽,从而优化整个景观布局,提升小区颜值。

如今,即便走进已经交付了十余年的招商江湾城,仍然可以看到绿意盎然的草坪——因为近期招商蛇口又重新进行了栽种。还有已经交付近20年的招商依云江湾,历经漫长岁月,园林景观依旧熠熠生辉,景观布局仍然耐看不过时,因为招商蛇口为了保持业主的美好居住体验感,花费人力物力财力重新移栽部分景观节点的绿植。

除了园林景观的焕新,已交付小区的生活和运动设施,也是招商蛇口“社区焕新计划”中提升的重点。随着时间的推移以及小区入住人口的日益增加,早期的游乐设施、运动休闲设施等已经无法满足当下居住者的需求。

正是基于这些考虑,招商渝天府项目于近期增设了羽毛球场,进一步完善了社区的运动场地和配套;招商依云江湾的篮球场则进行了地面升级和焕新,提升了场地的舒适度与安全性;针对儿童的运动需求,招商城市主场的儿童沙池重新填平铺设了EPDM塑胶,招商渝天府儿童游乐场新增了照明设备,提升了场地的安全性与适用性。

据统计,截至2024年第二季度,招商蛇口的焕新升级已经涉及6个项目,包括增加休闲桌椅8处、游乐场改造2处、运动场改造5处,极大丰富了业主的业余生活,业主们对焕新成果也赞不绝口。

来自招商依云江湾的业主黄先生感叹:“招商物业每年都用专项资金提升小区的设施设备,让小区颜值越来越高,工作人员也把小区当成自己家一样爱护,作为业主生活在这里,感觉很幸福、很安心。”

做精服务

把关爱落到细微之处

生活在招商蛇口打造的大社区里,不仅有贯穿全生命周期的长情守护,还有一个个温暖贴心的“小美好”服务。从服务深度到服务精度,招商蛇口通过一个个具体的细节工作,把每一个服务环节做精、落实。

例如,考虑到很多老年居民喜欢在小区里小坐、聊天,云邸社区就进行了公共座椅的翻新。座椅翻新后,居民们纷纷前来“试坐”,老人们坐在椅子上聊天、晒太阳……“小区工作人员把我们的所思所盼放在了心上,坐在翻新后的座椅上,感觉更加舒适了,而且还很美观,心里特别高兴。”业主们开心地说。

无独有偶,在公园上城社区,新增的晾衣设施切实解决了业主的生活便利性问题。还有锦星汇社区,随着入住率增高,家庭购车越来越多,为避免标识不清引起车库拥堵、车辆迷路的情况,工作人员对车库标线进行了翻新升级,不仅提升了社区的交通安全性,也让业主回家的路更顺畅。

这些看似微小的举措背后,都是招商蛇口深入调研、充分了解业主日常生活实际需求的结果,以此创造出更加符合居住者需求的美好生活。

像这样的“小美好”,在招商蛇口大社区里还有很多。数据显示,截至目前,招商蛇口重庆公司已对旗下近20个已入住小区进行了上百项设施景观的焕新升级,已经投入资金高达数十万元,并且这项社区焕新计划还远没有停止,全年预计投入将超100万元。

以人为本

不断提升企业服务力

“家园越住越新”成为招商蛇口业主最真实的感受。

实际上,在为居民营造美好生活的服务上,招商蛇口从未停止脚步,始终秉承“以人为本、以客为先”的服务理念,为居住者带来更优质的人居体验。

在招商蛇口看来,人文,是对人的尊重和情绪的关照,是从物质到精神层面对客户需求的全方位满足。因此,招商蛇口对“服务力”的深耕不单专注于业主居住条件的升级,更希望通过多元化的社群活动为社区带来更多温情。

早在2000年,招商蛇口就已经创建出全国矩阵式的服务平台——招商荟,并逐步推出“童子军”“家庭日”“青年动力营”“老年大学”“体育季”五个系列子品牌活动,开展C Star、安心家园、绿萝行动等公益活动,让业主拥有更加美好、温馨的生活体验。

而招商蛇口重庆公司因地制宜,结合重庆本土文化延伸打造出“招夕相见”高品质社群运营服务品牌,落地文化、运动、自然、艺术等社群活动,为业主提供优质生活体验和社交互动体验。

目前,招商蛇口重庆公司已挖掘了数十位社群主理人,组建了少年行、生活研习社、小鲸鱼计划、星计划等多个主题社群,更召集了众多热爱生活的社团成员,共创有趣的圈子,共享生活的美好。在招商1872,第二届少儿研学课堂主题活动正如火如荼地展开,小业主们走过了巴渝文化溯源之旅,也体验了咖啡师职业,得到家长们的高度评价,认为这样的“行走课堂”,对于拓宽孩子的知识面具有重要意义。在招商渝天府,闲物集市、养心瑜伽等以业主兴趣爱好为源点的服务,也赋予了社区居民更多趣意体验。

各种各样的社群活动,都成为招商蛇口“以人为本”服务力的生动写照。2024年,招商蛇口进一步深挖人居新需求,启动社区焕新计划,实现了人文精神在企业品牌中的持续进化,更不断展现出招商蛇口作为“美好生活承载者”的责任和担当,为行业树立了一个重要的标杆。

从开发建设到社区共建,从销售案场到居住陪伴,招商蛇口为客户提供着全周期、全场景的服务体验,持续兑现着对美好生活的承诺,展现央企担当,温暖万家灯火。

在行业高质量发展导向之下,可以预见,焕新计划将在更多项目中全面铺开,持续兑现招商蛇口真实可见的超级服务力,也将助推城市人居焕新提质。

责任编辑:余浩