现阶段，房地产行业回归本源，专注服务力升级，回应“高品质住房需求”的时代命题，成为房企高质量发展的必然选择。

作为行业排头兵，招商蛇口在重庆的高质量发展实践，从其20载的深耕中可见端倪。20年来，从“造房子”到“造生活”，从“交好房子”到“交好生活”，招商蛇口坚持聆听业主对家园建设的真实心声，持续为美好人居付出匠心和诚意，赢得市场的广泛赞誉。

今年初，招商蛇口重庆公司启动社区焕新计划，提升业主的居住环境，积极响应业主的人居新需求，增强居民幸福感、获得感，助力城市高质量发展。

做深服务

长久呵护业主幸福生活

房屋不是快消品，从交付到入住，它承载了一个人、一户家庭的一生。作为责任央企，招商蛇口深知，置业者的购房诉求远不止房屋的品质，还有对未来全生命周期的美好期待。

因此，招商蛇口从美好交付起，通过不断进阶的服务力来满足居住者在不同人生阶段的生活需求，长久呵护业主的幸福。

例如园林景观的焕新养护。在招商蛇口早期交付的一些项目中，部分花草树木或因漫长的岁月、或因高温天气出现破损与枯萎，影响业主的观感。关注到这一情况的工作人员，会及时补栽甚至升级品种重新移栽，从而优化整个景观布局，提升小区颜值。

如今，即便走进已经交付了十余年的招商江湾城，仍然可以看到绿意盎然的草坪——因为近期招商蛇口又重新进行了栽种。还有已经交付近20年的招商依云江湾，历经漫长岁月，园林景观依旧熠熠生辉，景观布局仍然耐看不过时，因为招商蛇口为了保持业主的美好居住体验感，花费人力物力财力重新移栽部分景观节点的绿植。

除了园林景观的焕新，已交付小区的生活和运动设施，也是招商蛇口“社区焕新计划”中提升的重点。随着时间的推移以及小区入住人口的日益增加，早期的游乐设施、运动休闲设施等已经无法满足当下居住者的需求。

正是基于这些考虑，招商渝天府项目于近期增设了羽毛球场，进一步完善了社区的运动场地和配套；招商依云江湾的篮球场则进行了地面升级和焕新，提升了场地的舒适度与安全性；针对儿童的运动需求，招商城市主场的儿童沙池重新填平铺设了EPDM塑胶，招商渝天府儿童游乐场新增了照明设备，提升了场地的安全性与适用性。

据统计，截至2024年第二季度，招商蛇口的焕新升级已经涉及6个项目，包括增加休闲桌椅8处、游乐场改造2处、运动场改造5处，极大丰富了业主的业余生活，业主们对焕新成果也赞不绝口。

来自招商依云江湾的业主黄先生感叹：“招商物业每年都用专项资金提升小区的设施设备，让小区颜值越来越高，工作人员也把小区当成自己家一样爱护，作为业主生活在这里，感觉很幸福、很安心。”

做精服务

把关爱落到细微之处

生活在招商蛇口打造的大社区里，不仅有贯穿全生命周期的长情守护，还有一个个温暖贴心的“小美好”服务。从服务深度到服务精度，招商蛇口通过一个个具体的细节工作，把每一个服务环节做精、落实。

例如，考虑到很多老年居民喜欢在小区里小坐、聊天，云邸社区就进行了公共座椅的翻新。座椅翻新后，居民们纷纷前来“试坐”，老人们坐在椅子上聊天、晒太阳……“小区工作人员把我们的所思所盼放在了心上，坐在翻新后的座椅上，感觉更加舒适了，而且还很美观，心里特别高兴。”业主们开心地说。

无独有偶，在公园上城社区，新增的晾衣设施切实解决了业主的生活便利性问题。还有锦星汇社区，随着入住率增高，家庭购车越来越多，为避免标识不清引起车库拥堵、车辆迷路的情况，工作人员对车库标线进行了翻新升级，不仅提升了社区的交通安全性，也让业主回家的路更顺畅。

这些看似微小的举措背后，都是招商蛇口深入调研、充分了解业主日常生活实际需求的结果，以此创造出更加符合居住者需求的美好生活。

像这样的“小美好”，在招商蛇口大社区里还有很多。数据显示，截至目前，招商蛇口重庆公司已对旗下近20个已入住小区进行了上百项设施景观的焕新升级，已经投入资金高达数十万元，并且这项社区焕新计划还远没有停止，全年预计投入将超100万元。

以人为本

不断提升企业服务力

“家园越住越新”成为招商蛇口业主最真实的感受。

实际上，在为居民营造美好生活的服务上，招商蛇口从未停止脚步，始终秉承“以人为本、以客为先”的服务理念，为居住者带来更优质的人居体验。

在招商蛇口看来，人文，是对人的尊重和情绪的关照，是从物质到精神层面对客户需求的全方位满足。因此，招商蛇口对“服务力”的深耕不单专注于业主居住条件的升级，更希望通过多元化的社群活动为社区带来更多温情。

早在2000年，招商蛇口就已经创建出全国矩阵式的服务平台——招商荟，并逐步推出“童子军”“家庭日”“青年动力营”“老年大学”“体育季”五个系列子品牌活动，开展C Star、安心家园、绿萝行动等公益活动，让业主拥有更加美好、温馨的生活体验。

而招商蛇口重庆公司因地制宜，结合重庆本土文化延伸打造出“招夕相见”高品质社群运营服务品牌，落地文化、运动、自然、艺术等社群活动，为业主提供优质生活体验和社交互动体验。

目前，招商蛇口重庆公司已挖掘了数十位社群主理人，组建了少年行、生活研习社、小鲸鱼计划、星计划等多个主题社群，更召集了众多热爱生活的社团成员，共创有趣的圈子，共享生活的美好。在招商1872，第二届少儿研学课堂主题活动正如火如荼地展开，小业主们走过了巴渝文化溯源之旅，也体验了咖啡师职业，得到家长们的高度评价，认为这样的“行走课堂”，对于拓宽孩子的知识面具有重要意义。在招商渝天府，闲物集市、养心瑜伽等以业主兴趣爱好为源点的服务，也赋予了社区居民更多趣意体验。

各种各样的社群活动，都成为招商蛇口“以人为本”服务力的生动写照。2024年，招商蛇口进一步深挖人居新需求，启动社区焕新计划，实现了人文精神在企业品牌中的持续进化，更不断展现出招商蛇口作为“美好生活承载者”的责任和担当，为行业树立了一个重要的标杆。

从开发建设到社区共建，从销售案场到居住陪伴，招商蛇口为客户提供着全周期、全场景的服务体验，持续兑现着对美好生活的承诺，展现央企担当，温暖万家灯火。

在行业高质量发展导向之下，可以预见，焕新计划将在更多项目中全面铺开，持续兑现招商蛇口真实可见的超级服务力，也将助推城市人居焕新提质。