“重庆网络问政平台挺好的，有嘛问题，联系了，很快就能答复，并且很快解决了这个问题。”近日，天津网民杜女士将自己在渝遇到的烦心事，反映到华龙网重庆网络问政平台，经平台联动两江新区，纠纷已解决。杜女士向两江新区市场监管局和问政平台表示感谢。

网民：佩戴翡翠貔貅致皮肤不适

杜女士告诉问政平台，9月26日她跟团来到重庆旅游。最后一天，被导游带到一家玉石商店，花3980元买了一件翡翠貔貅挂件。

“买了之后，孩子当时就戴在身上，第二天发现皮肤发痒。”杜女士说，取下该饰品两天后，皮肤不适的症状就消失了。后来，她在当地商场发现，同类的饰品价格仅几百元。

怀疑有质量问题和价格虚高的杜女士，先是通过导游找商家退货退款，却迟迟没有下文。前不久，她便到华龙网重庆网络问政平台发帖求助。

两江新区市场监管局：双方已协商退货退款

接到杜女士反映后，华龙网重庆网络问政平台联动了两江新区。10月13日，两江新区市场监管局回复表示：商家已与投诉人联系并就退货退款事宜达成了一致，商家收到投诉人寄回的商品后立即退款。

好声音：感谢市场监管局和问政平台

10月17日，杜女士介绍，她在问政平台发帖的第二天，就接到了两江新区市场监管局工作人员的电话。在他们的协调下，商家和她取得联系，并达成一致：杜女士将饰品寄回商家，商家收到之后立即退款。

杜女士证实，她已收到商家的退款。她对两江新区市场监管局和问政平台表示感谢。她用一口地道的天津话说：“重庆网络问政平台挺好的，有嘛问题，联系了，很快就能答复，并且很快解决了这个问题。”

来源：华龙网

编辑：于洋

视频：毛长钦