华龙网讯 日前，光大银行重庆巴南支行接到求助咨询电话，来电人的家属为该行客户。电话里，对方声称客户需要补办存折，但因其多年卧病在床无法自行前往银行办理手续。

“这张存折是用来支取工资的，非常重要，你们可以帮帮我们吗？”来电人的语气有些无助。

了解到这一情况后，光大银行重庆巴南支行高度重视，迅速响应，安排工作人员携带必要的业务材料前往客户所在养老院提供上门服务。

服务过程中，工作人员耐心与客户进行沟通，仔细核对客户身份信息，严格按照业务流程，核实业务授权意愿并签署了授权书。期间，工作人员还用通俗易懂的语言，结合老年人日常生活实例，详细讲解了防范电信诈骗的技巧以及保护个人信息的重要性，提醒客户要妥善保管存折和密码。

“原以为会很麻烦的事情，银行的同志们都帮我们想到了、做到了，真是解了我们的大难题，太谢谢你们了！”上门服务结束后，客户连声表示感谢。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。在今后的工作中，光大银行重庆巴南支行将秉持以人为本的理念，持续倾听民生诉求，解决客户的实际困难，让金融服务的每一步都走得更实、更暖。