华龙网讯 心系群众解民忧，贴心服务暖人心。近年来，民生银行重庆分行深刻践行金融工作政治性、人民性，切实营造和谐健康的金融环境，不断提升消费者金融素养，大幅增强消费者金融安全意识，持续提供便民、高效、贴心的金融服务，以实际行动打造“用心服务的银行”。

严守反诈防线 护好群众“钱袋子”

盘龙新城支行警银联动，协助警察成功堵截涉案资金。近期，郭某到民生银行盘龙新城支行申请解锁取现，经查询，客户账户24号晚上有两笔入账以后马上转出，随即被系统管控加只进不出锁。询问客户，客户只知转出对手，对入账对手不清楚，表示自己是做生意的，是朋友介绍的客户，先打入的货款订金，但是提供不出任何依据。针对此可疑情况，监控派驻立即将客户第一时间报送给反诈中心，经反诈中心研判后，立即安排出警，柜员以需要上传总行等待解锁为由拖住客户，待警察到达后，根据警察指示进行解锁取现，随即警察将客户带离营业厅。后经警察反馈，该客户被诱导网上虚假贷款刷流水，涉嫌帮助境外犯罪集团转移涉案资金，目前扣押涉案资金1.3万元。

渝北支行强化警银联动，筑牢反诈防护墙。近期，鲁某到民生银行渝北支行柜台取款3万元，柜员办理业务过程中，发现该账户今日从陌生账户转入3万元后，被该行系统监测异常并添加B317只进不出锁，询问资金来源、用途及交易对手时，鲁某对答如流，表示该笔资金为朋友归还的借款，渝北支行监控岗发现该客户眼神闪烁，于是对其进行了更深入地询问，要求其提供借款凭证或者微信聊天记录等。

询问中，工作人员发现该账户长期未使用，该账户昨日有几笔小额试探性交易，并在手机银行上申请提高出金限额，当工作人员电话联系客户核实调整出金事宜时，电话却无人接听。支行监控岗随即联系渝北区反诈中心寻求协助。反诈中心查询后反馈鲁某交易对手为涉诈受害者，建议支行取款后不将现金给客户，公安办案人员马上过来实施抓捕。工作人员逐以现金不足为由，告知客户需要等待几分钟。在等待过程中，客户自行离开。当天上午11：45，客户再次来支行取现，渝北支行马上联系反诈中心，几分钟后，办案人员到达支行，对可疑人员进行询问并带离支行做进一步调查。由于支行拦截及时，避免涉诈资金转移，保障了受害者的权益。

南坪支行堵截可疑账户。近日，石某某来到民生银行南坪支行取现，柜员发现其账户平时几乎没使用，2024年6月12日晚上转入18600元，不清楚交易对手，只说是其他人转的货款，柜员查询客户账户状态，发现账户已被南坪支行预警模型上只进不出锁（禁止销户），2023年在南坪支行曾被保护性止付，通过反诈中心二维码上传客户信息，反诈中心回复客户招行卡有过司法查询。通过再三询问客户，最后客户提供了与他人的聊天记录，明确是包装流水使用，之后拨打南岸反诈中心电话报告情况，反诈中心也觉得可疑，派警察前来调查。

为老年人排忧解难，持续提升适老服务水平

解放碑支行为民服务获赞许。“太感谢你们了，感谢民生银行的工作人员，这么热的天气不辞辛苦的上门服务，帮了我们大忙啊，如果不是因为生病，我真的很想看清你们的脸，记住你们的声音，太感谢了。”罗奶奶激动地说。

2024年9月26日，客户王爷爷来到民生银行解放碑支行，带着老伴的身份证，想要在柜台为其办理账户挂失及转账业务。厅堂工作人员了解了情况之后，得知王爷爷的老伴由于糖尿病病情比较严重，无法出门。考虑到老人的身体情况和业务需求，厅堂工作人员留下了老人的联系方式和家庭住址，主动提出尽快派工作人员上门核实并提供服务。第二天上午，民生银行解放碑支行就马不停蹄地配备了两名专业的工作人员，趁着行内业务流量不多的时候，在四十多度的天气下，顶着烈日入户为王爷爷的老伴罗奶奶顺利办理好银行卡挂失及转账业务，解决了老人家的揪心事。

罗奶奶由于身患糖尿病几十年，丧失了基本的行动能力，视力也逐渐模糊，目前所有的饮食起居及家庭事务都仅靠老伴儿王爷爷一人来承担。在某天，王爷爷发现爱人在某证券账户上的余额有变动，原来是提示产品到期，资金将自动转到民生银行卡上，但是王爷爷却发现资金提不出来并且绑定的银行卡也不见了，急得茶饭不思，连着好几天都没睡好觉。七十多岁的王爷爷只好顶着太阳来到民生银行解放碑支行寻求帮助。望着老人家被汗浸湿的白发和着急恳切的眼神，解放碑支行主管安慰老人家不要着急，当即决定为老人家申请上门服务业务。

当工作人员走路赶到王爷爷家时，对眼前五十多平小空间堆满的快递盒和药瓶在心里默默地叹了口气，罗奶奶由于病情比较严重只能躺在客厅中间的病床上招呼工作人员坐下，由于病情加重，老人视力也每况愈下。

为了让罗奶奶的燃眉之急得以纾解，工作人员耐心地指导罗奶奶完成每一个步骤，并积极与证券公司进行电话沟通，前前后后交涉了七八次，成功将证券到期的资产转到了罗奶奶实名认证的银行卡上，并为罗奶奶办理完成了银行卡挂失及转账业务，罗奶奶老两口悬着的心终于放下来，握着工作人员的手感叹不已。

一次便利的上门服务，是解放碑支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特殊”的服务，真实地体现了老百姓身边最贴心、最用心的银行优质、专业的金融服务。

下一步，民生银行重庆分行将始终牢记“服务大众，情系民生”使命，把保护金融消费者权益作为极端重要的工作，把暖民心、惠民生的事办好，不断提升服务水平，创新服务模式，丰富服务内涵，引导金融消费者进一步提升风险防范意识和依法维权能力，为打造诚信安全、健康和谐的社会金融环境贡献“民生”力量。