红星新闻此前报道，10月11日，有网友实名发布视频称，在查询征信时，发现自己成为一笔合计3.96亿元贷款的保证人，而自己从未就此作保、并不知情。

12日，当事人李素芬的家属告诉红星新闻记者，其曾与涉事的上海华瑞银行方面进行沟通并查看涉及款项借贷合同、保证合同，发现当事人与实际保证人重名，但合同上的身份证等信息无误，疑似为银行错误登记导致。同时记者从权威渠道处获悉，经初步了解，这笔借贷确实出现了重名相关情况。

12日晚，记者从上海华瑞银行处获悉，此次事件系因同名客户“李素芬”的征信信息报送过程中，因信贷人员操作失误造成征信误报，该情况与主业务借款人上海理业供应链管理有限公司完全无关，已于10月9日及时完成信息纠正。

“对于此次事件给李素芬女士带来的困扰与不便，我们深感抱歉，并第一时间诚挚地向李女士表达了我们的歉意。目前，我们正积极与李女士沟通，以协商提供合理的补偿方案，力求尽快解决此事。同时，我行将以此次事件为鉴，进一步加强员工操作技能的培训，完善系统建设，提升风险防范意识，确保为客户提供更加专业、高效、满意的服务。”

为何会操作失误造成征信误报？当事人李素芬身份信息是否被泄露？关于这一问题，华瑞银行工作人员称，暂时不了解报送过程具体情况，但不存在信息泄露。

红星新闻记者 陈馨懿

原标题：广东一女子莫名成为3.96亿元贷款保证人，涉事银行回应：信贷人员操作失误造成误报