近日，有多名网友在网上反映，花费198元购买了湖南湘西州推出的神秘湘西旅游全域卡后，在免门票名单之列的芙蓉镇、红石林景区却并不认可，仍要求游客另外购买门票才能进入。30日，湘西州文旅局工作人员表示，已关注到此事，经了解是部分景区合约到期导致，已经敦促运营公司尽快解决。

9月28日，有网友发帖称，其看到神秘湘西全域旅游卡，官方宣传说包含芙蓉镇的门票于是就提前进行了购买，结果到了芙蓉镇景区，工作人员却告知旅游卡不能用，依然需要花108元买门票才能进入。在帖文评论区中，有多名自称购买了神秘湘西全域旅游卡的网友也跟帖称自己有类似遭遇。还有网友称，官方宣传上所说的合作景区红石林也是要求需再购买门票才能进入。

根据“湘西文旅”微信公众号消息，“神秘湘西·全域旅游卡”是由湘西州委宣传部、湘西州文化旅游广电局指导，湖南一二三零一旅游服务有限公司（简称“一二三零一公司”）、湘西州文化旅游研究会运营，通过整合全州优质文旅资源，利用现代物联网、互联网技术，旨在推进“文旅惠民”工程，扩大“神秘湘西”品牌知名度，推动湘西州由景点旅游向全域旅游，门票经济向产业经济转型的文旅智能电子年票。

纵览新闻记者注意到，湘西文旅公众号曾多次发文对神秘湘西全域旅游卡进行过介绍。湘西州在外地举办的旅游推介会上，也对神秘湘西全域旅游卡进行过对外推介。

9月30日下午，纵览新闻记者查看“神秘湘西全域旅游卡”微信公众号，其宣传内容称，持神秘湘西旅游年卡可免票畅游30多个A级旅游景区。9月11日发布的推送文章《合作景区与商户》中，明确说明红石林和芙蓉镇景区属于合作的免票畅游景区，且购卡界面首页醒目地标注着红石林、芙蓉镇等景区免门票。

纵览新闻记者电话联系了湘西州文旅局，一名办公室工作人员表示已关注到此问题，据她了解，发生上述问题的原因是神秘湘西全域旅游卡的运营公司一二三零一公司与景区合约到期造成。目前，针对游客权益受损情况，一二三零一公司采取了三项措施：一是发通知告知用户， 红石林和芙蓉镇景区不能免费接待；二是对愿意接受退卡的用户退卡退款；三是对已经购买门票的用户，可拨打客服电话，一二三零一公司将报销门票费用。上述工作人员还表示，后续，神秘湘西全域旅游卡能否继续支持红石林和芙蓉镇景区，将取决于双方公司接下来达成的合作方案。州文旅局也将督促一二三零一公司妥善解决好消费纠纷，游客有任何问题也可以向州文旅局投诉反映。

神秘湘西全域旅游卡客服人员也向记者证实，该公司的确是因合约到期等问题，导致持卡用户暂无法享受红石林和芙蓉镇景区的免门票优惠。如果有游客购买了神秘湘西全域旅游卡，前往芙蓉镇和红石林景区没有享受到免门票优惠，可向景区申请开具发票，然后再联系客服全额退还门票费用。“我们中午已经和景区（红石林、芙蓉镇）协商好了，国庆长假期间游客可以继续享受免门票。”该工作人员称，后续和两个景区的合作，该公司还在和景区沟通、协商中。

纵览新闻记者 高鹏飞 尹鸣