华龙网讯 十一黄金周假期即将来临，为满足客户假期出行需求，人保财险重庆分公司在全市范围内开展“心服务 新服务”品牌系列服务活动，为客户提供及时、便捷、优质、暖心的线上线下服务保障，维护客户合法权益，陪伴客户国庆放心行。

据悉，本次活动时间为2024年9月29日至10月7日，共计9天，特别推出八类便民服务，为广大客户的美好假期保驾护航。

“温暖驿站”倾情守护

活动期间，人保财险重庆分公司线上线下共同发力。线上搭建7*24小时线上心服务“温暖驿站”，提供在线车常识、车保险和车理赔快速服务；线下与公安交管部门协同在高速公路进出口、旅游景点等人流密集场所搭建6个“温暖驿站”，持续面向公司9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户提供快处快赔、车辆检测等保险理赔服务，以及提供矿泉水、玻璃水、冷却液、湿巾等便民服务。

“四暖”贴心相伴

人保财险重庆分公司特别开展“暖医”“暖警”“暖企”“暖民”服务。面向医护工作者和公安干警，提供节日慰问、车辆智能体检、保险咨询、协助解决保险难题等服务；面向企业，提供防灾防损咨询和指导等服务；面向困难居民提供上门慰问、走访、保险咨询等服务。

营业货车“保通保畅”

依托“温暖驿站”，人保财险重庆分公司为货车司机提供精准和专业的理赔服务；依托覆盖全国的货车修理网络和拆检中心，为客户提供受损车辆查定无忧、及时理赔的专业服务；对发生大额住院医疗费的案件，提供医疗费担保垫付服务，全面保障伤者生命健康权益。

“防灾防损”风险减量服务

人保财险重庆分公司安排防灾防损工作人员，走访高风险企业、小区、对相关人员做好风险提示、灾前培训，组织学习大灾应急、施救等技能。对易被水淹的高风险区域，协助做好沙袋、挡水板等防灾物资准备，做好客户车辆预警提示。同时准备应急物资，对重点企业开展防灾防损检查。

“伴您国庆游 一路有人保”主题线上活动

活动期间，在“重庆人保财险”微信公众号将上线“伴您国庆游 一路有人保”主题活动，为线上客户提供“人保补给站”“打卡假期旅程”“人保服务网”等优质服务和回馈活动。通过互动打卡、线上抽奖等方式邀请客户参与体验最新上线的一站式尊享服务平台“掌上服务驿站”和“领券中心”等专区服务。在“领券中心”可领取各大主流平台的音乐、视频、餐饮、阅读、出行等折扣券。

开展“人保特色”消保教育宣传活动

人保财险重庆分公司持续开展“人保特色”消保教育宣传活动，充分发挥营业网点、“温暖驿站”等教育宣传阵地作用，开展“守信重诺 人保同行”等消保文化宣传，帮助广大群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”，以实际行动积极履行金融央企社会责任，维护消费者合法权益。

“十一”出行95518“全天相随、温暖护航”服务

95518客户专线将在节日期间提供7×24小时不间断服务。服务过程中增加节假日问候、天气预警、情绪安抚等温暖话语，加强客户关怀。也将为在异地出险的客户提供指引、快捷服务，减少客户出行烦恼。同时针对老年人等特殊群体直接进入人工服务，为客户提供便捷专属服务。

在营业厅开展“多元特色服务”支持

人保财险重庆分公司充分利用公司营业网点遍布县域的优势，在各营业网点设立金融知识教育宣传专区，摆放金融消费者八项基本权利系列海报、金融普及知识宣传折页等物料，开展消保教育宣传活动。进一步做实理赔资料收集指引和产品咨询综合服务。

未来，中国人保财险将继续践行“以客户为中心”的服务宗旨，深入了解客户需求，用“心服务”，创“新服务”，用优质、便捷、高效的保险服务让客户假期出行安心、省心，无后顾之忧。