华龙网讯 关于“TA”的故事，我们或许对TA的具体细节知之甚少，但TA总能在关键时刻伸出援手。TA可能是亲切服务的管家，诚挚热情的保安，或是在紧急情况下迅速解决问题的工程师傅。这些身份不同的TA们，共同点是总能在需要时给予业主帮助，让业主放心。他们通过行动诠释服务的温度，在他们的故事里，我们见证了责任、勇气、耐心以及对工作的热爱。他们用微笑和专业服务，给我们的生活带来舒适与便捷。

走进招商积余重庆公司依云江湾项目的客服管家——何雯慧，探寻她从初出茅庐的实习生，成长为一名资深管家的心路历程。

小何与物业管理的缘分始于她的大学专业。她主修物业管理，当时对这一行业的认识仅限于书本知识。然而，一次实习经历让她通过实地观察和学习，逐渐培养出对物业管理的深厚兴趣。

2020年，小何刚从大学毕业，便加入了招商积余，成为了一名客服管家。小何负责的三期洋房项目共有426户业主。自交付之日起，她便通过业主的接房、入住以及上门拜访等环节，细心记录了所管理区域内的业主信息，并对客户群体进行了细致划分，以便在提供日常基础服务和策划社群活动时，满足不同客户群体的特定需求。这期间，小何获得锦旗、表扬信表彰12次，处理业主报事2356项。至2024年，小何在客户满意度方面取得了显著成绩，达到了100分的完美评分。

业主眼中的服务力

“主动、行动、走心、换位”这八个字，是小何在工作中制定的服务力箴言。她始终将这些原则铭记于心，并在日常工作中严格遵守。小何对自己的工作要求极高，始终追求“精益求精”，将业主的需求放在首位，力求在每一个细节上都能做到最好。

每当业主迎来人生中的重大时刻，如生日、婚礼或小业主的升学典礼，小何都会提前准备一份小惊喜，为业主送上最诚挚的祝福。小何的贴心和耐心不仅体现在对业主的服务上，她在照顾那些特殊的“小居民”时也同样用心。她能够记住每一只短暂照料过的宠物的名字，熟悉每一株绿植的“脾性”，及时让外出的业主了解到它们的成长动态。无论是琐碎的小事还是重要事务，业主们都能放心地托付给她处理。

在小何看来，服务不仅仅是一种职责，更是一种对业主的关爱和尊重。她始终相信，只有用心去感受业主的需求，才能提供真正贴心的服务。

服务+1点，温度+1度：某日，业主家中突发水管破裂，导致污水迅速扩散至厨房与客厅。小何接到业主的报修通知后，迅速组织工程人员及清洁人员进行紧急维修和清理工作。在紧张的应对过程中，小何不断安抚业主情绪，并对家中其他用电设备进行了彻底检查，以排除任何潜在的安全风险。整个应急处理过程高效且井然有序，家中环境很快恢复了往日的整洁。他们周到的服务和细致的关怀为业主带来了极大的温暖与安心。事后，业主对项目物业团队的迅速反应和专业处理表达了衷心的感激，并对积余的物业服务有了新的认识，“物业不只是简单处理报事，也在关注业主的感受，全面而细致的安全保障与优质服务是不可或缺的。”在未来的相处中，她对小区的管理和小何的服务工作给予了更多的支持。

热气腾腾的“双向奔赴”：“做管家以来，让我最感动的一次是业主自发为我们送来热腾腾的饭菜。”小何动容地说道。在前几年的关键时期，小何与同事们坚守在依云江湾小区项目一线，成为守护业主生命健康安全的一道防线。当业主们得知物业团队物资紧缺、工作节奏快导致经常无法吃上热饭的情况后，一场特殊的接力在物业群里悄然进行。由一名业主提议，其余业主们纷纷接龙支持，热情贡献出自己烹饪的住家饭，炖汤、炒菜、烘焙甜点...并错峰送至物业管理处，让轮休的物管人员能吃上热腾腾的餐食。小何和同事们深受感动，“当时业主们自己的物资也不算充裕，这些热气腾腾的爱心餐，满载着对积余物业工作的认可。”这种互动加深了物业与业主之间的联系。去年中秋团圆之际，为了回馈业主们的支持，小何与团队特意策划了一场百家宴活动。业主带上自家的拿手好菜，或在现场亲手制作，大家围坐在一起，闲话家常，共享美食，共度佳节，氛围格外温馨。

一封“花开了”的信：为了让未入住或长时间在外出差的业主及时了解家园动态，小何为业主们编织了一个温暖的家园网络。小何谈到，社区里物业精心养护了诸多绿植花卉，她有次捕捉了盛开的满墙蔷薇花照片发给常年在外地工作的业主。业主马上回复她：“这真是太美了，感谢你们的用心，我在外地也能感受到家里的温暖。”那一刻，她觉得自己的工作很有意义，心中充满了成就感和自豪。此外，对于那些空置的房屋，她不仅仅是进行例行巡查，还通过录制视频，让业主即使身处远方，也能及时了解家的讯息，感受到家园变化。她更像是一位家园的记录者和传递者，连接着业主心中那份对家的牵挂和思念。此外，小何还积极提供便民信息，如周边轨道交通的最新通车时间、配套设施的更新等，确保业主即使不在家，也能掌握家园周边的最新动态。对于那些有售房或租房需求的业主，小何更是不遗余力地提供帮助，处理相关事宜，让业主在外也能安心。通过小何的贴心服务，无论业主身处何地，都能感受到那份来自家园的关怀和温暖，也让在外的业主感受了积余物业服务在细节之处的用心和温情。

社区实景图。招商积余供图 华龙网发

在招商积余，管家们以高效有序的管理、周密的服务细节，精准把握业主需求，为业主们妥善处理日常琐碎事务，促进邻里间的和谐共处。在管家的精心呵护下，社区不再仅仅是居住的场所，更成为了一个充满爱与温暖的大家庭。他们在看似普通的岗位上，以不凡的坚持与努力，为社区注入了源源不断的正能量，让每一位踏入社区的业主都能感受到家的温馨和归属感，让生活变得更加美好。