华龙网讯  为进一步传递金融服务温度，提升老年客户金融服务体验，哈尔滨银行重庆分行坚持以客户需求为核心，从环境、服务、宣传等多维度入手，健全适老服务体系，打造无障碍特色“适老服务”，让适老化服务更具深度、更有温度。

优化网点设施，搭建舒适服务场景

哈尔滨银行重庆分行积极推进“丁香驿站”建设，精心布置适老化金融服务区，各项服务设施充分考虑老年客户需求，通过设置无障碍通道、爱心座椅、饮水机、老花镜、放大镜、拐杖、轮椅、药品箱等设施，为老年客户提供便利；据悉，该行各网点还开设“适老服务窗口”，针对有特殊服务需要的老年客户，为其优先办理业务，降低客户等待时间，有效提高老年群体业务办理效率。

深化服务品质，传递服务温度

据了解，哈尔滨银行重庆分行积极推行“一站式金融服务”，前台员工积极落实“微笑服务”、“举手服务”等要求。针对老年客户群体，采取“办理+全程引导”的陪伴式服务模式，安排专人陪同引导客户办理各项业务，全力保障老年客户业务办得好、办得快。细致、贴心的服务，在赢得老年客户信赖的同时，也传递出了属于哈尔滨银行的服务温度。

强化金融知识教育，提高风险防范意识

为提高老年群体金融素养和风险防范意识，哈尔滨银行重庆分行积极针对老年群体开展金融知识普及和防范电信网络诈骗宣传教育活动，一方面充分发挥网点厅堂宣传阵地作用，通过设置公众教育宣传区、摆放宣传展报，不定期邀请老年客户举办金融知识讲座等方式，向老年客户普及金融知识；另一方面主动走进社区、公园等老年群体聚集场所，结合典型案例，将金融诈骗特点以通俗易懂的方式传导给老年群体，引导其树立防范意识，远离“高息诱惑”、“亲情养老”、“保健品诈骗”等金融骗局，有效提升老年客户的金融风险防范意识。

服务有力度，适老有温度。哈尔滨银行重庆分行将不断提升适老金融服务水平，多措并举，从硬件设施到服务质量，在各种细微之处用心、用情、用力为老年客户提供有担当、有温度的金融服务，助力老年客户体验更加美好的生活。