我的朋友圈有个标签式栏目叫#波说管理#，因为忙好久没更新了。近日有朋友聊天称“颇受启发”，希望更新多点，并建议集合成文发布。

在媒体做过约20年中高层管理工作，在高校为本科和研究生教授“媒介经营管理”类课程12年，为十余家企业做过品牌策划与管理咨询顾问或提供过服务，对管理一直处于实战与研习中。今采纳朋友建议，将发于朋友圈只言片语的感悟三期一合，或有微调补正，谨发于此，愿对感兴趣者有启发，欢迎管理者和管理研究者碰撞交流。

——写在前面的话

2014-12-9：企业的发展与孩子的成长一样，发展过快，做得过多，战线过长，管理、文化和团队没跟上，就会出现畸形。不但时间和资金成本增加，而且呈现事不断、理还乱的景象。咋办？管理管理，管住命脉，理顺机制，明确职责，激活全员，方可治而有规，理而有序，活而不乱，痛并快乐着，苦而有希冀。#波说管理#

2015-1-24：怎样才算品质服务？窃以为：礼仪当先、流程规范、细节到位、标准提升、回访真诚，如此五点，恰如一只手的五根手指，缺一不可，但尚不够。紧紧握拢、攥在手心的必须是用心服务——五指加一心，品质显真情；顾客成上帝，竞争总会赢。#波说管理#

2015-4-19：与友品茶聊天说管理。涉两误区：1、头头不善调动决策层管理层积极性，将不沟通擅作主视为有决断力。貌似效率高，执行难度大，激发凝聚整合团队智慧，比个人英雄主义更重要；2、管理是头头的事与员工无关。其实，全员知管理，团队才给力；人人都需时间、人脉、资金乃至情绪、健康管理。无管理，必无序。#波说管理#