华龙网讯 为满足老年客户多样化金融服务需求，持续提升客户满意度，光大银行渝北支行积极履行社会责任，不断丰富服务举措，想客户之所想、急客户之所急。对于特殊客户，该行主动为其打开绿色通道，将柜台延伸至客户身边，践行“阳光在心，服务在行”的服务理念。

“我父亲的银行卡掉了，现在需要挂失补办，但他现在已经九十多岁了，行动十分不便，请问你们可以为他提供上门服务吗？”曹先生匆匆来到光大银行渝北支行询问。

接到客户诉求后，该行工作人员立即将情况汇报支行行长，为尽快帮助客户解决问题，支行行长安排工作人员上门服务，让两名工作人员到曹先生家里为曹先生父亲核实相关信息，并遵循老人的委托意愿，为其办理了委托代办手续。

第二天，曹先生一早就来到网点，在工作人员的帮助下顺利办理了挂失补卡业务，曹先生对渝北支行热心高效的优质服务表示赞许，并对工作人员的帮助表示感谢。

上述案例是光大银行渝北支行以“爱”诠释“无碍”服务的一个缩影，让老年人享受到适老服务，真正做到了解民忧、纾民困、暖民心。

“坚持把客户需求放在第一位，把无数次暖心服务化为工作的日常，客户的满意和认可，是我们最大的动力。”光大银行渝北支行工作人员说。