华龙网讯（通讯员 李卫东）“你好，有什么事情需要反映？”“没有事情需要反映，我们反映的问题已经解决了。今天是来特意感谢你们的，谢谢你们帮我们解决了问题。”

9月11日上午，3名群众来到重庆市北碚区群众来访接待中心送锦旗致谢。经了解，这3名群众是在北碚区城南步行街订购家具的消费者代表。2023年，200余名消费者在该步行街3家家居门店订购了家具，不料这3家门店因经营不善等原因导致门店停业，消费者订购的家居产品无法交付，于是通过信访途径寻求帮助。

接到信访事项后，北碚区高度重视，立即成立专项工作组，针对性制定工作方案。通过联系消费者代表收集统计消费资料、督促经营者及厂方派驻人员现场定点统计等方式，掌握了3个品牌消费信息，迅速摸清消费底数。鉴于经销商无力承担群众家具货款，工作组讨论研究由源头厂家保障群众家具发货安装，市区联动、跨省协作，激发企业承担社会责任。经7次联合接访、15轮磋商协调，促成了三个品牌厂家兜底发货，帮助消费者挽回了近450万元的损失，维护了消费者的利益。

这类群体性消费纠纷的有力化解是北碚区信访工作成效的一个缩影。近年来，北碚区强化信访工作责任落实，深化信访源头治理，积极创新基层社会治理途径，深化矛盾纠纷多元调解，不断推进信访法治化，加强信访与司法调解、政治协商、纪检监察、访调对接相结合，优化工作机制，凝聚各方力量，攻坚化解突出问题，确保了全区社会大局和谐稳定。