华龙网讯 长期以来，“电话营销”一直是房产经纪服务体验备受诟病的“重灾区”，频密的电话营销不仅招致消费者的普遍反感，一再拉低用户体验，营销效用不佳，甚至产生逆反效应，令企业品牌口碑与品牌形象严重受损。如何破解行业顽疾，走出“越推销越无效”的“负循环”？如何摆脱这一落后的营销模式依赖，向着更长远健康的方向升维发展？链家再一次扛起重任，担当行业“破壁者”。9月12日，重庆链家举办了《共创美好居住新时代》2024年链家S计划暨服务承诺升级发布会，正式推出“电话营销，扰一赔百”服务承诺。

该承诺明确规定，重庆链家旗下所有经纪人未经客户允许，不得向设置“免打扰”的客户进行电话营销。若客户接到此类电话，可通过链家官方客服电话进行投诉。经核实后，重庆链家将赔付给客户100元。 此前，已有多个相关部门已多次发布声明，强调对个人隐私保护的重视，并出台了一系列相关政策与措施，旨在有效治理和加大对个人隐私的保护力度。此举不仅体现了重庆链家对消费者权益的高度重视，也进一步扩大了其安心服务承诺的保障范围，从原有的十大承诺升级为十一大安心服务承诺，为房产交易安全提供了更坚实的保障。

此次发布会引起了相关主管部门及协会的高度关注。重庆市消费者权益保护委员会、重庆市房地产业协会、重庆市房地产交易事务中心的相关领导共同出席发布会现场，对重庆链家的这一举措给予了高度评价。会上，重庆市消费者权益保护委员会副秘书长刘清泉表示，“重庆链家主动承担社会责任，通过内部管理制度的完善和服务品质的提升，切实保障了消费者的合法权益并不断优化消费者的服务体验，是担当企业的有力体现，也鼓励更多的企业能一起加入，携手共同营造一个更加公平、公正、透明的市场环境，让每一位消费者都能在这个美好居住新时代中，感受到更细致的服务，让消费者更加安心、放心和舒心。”

链家作为房地产市场的重要参与者，积极响应政府号召，加强对消费者个人隐私的保护，链家品牌一直以来坚持看长、看远，坚持以消费者为中心，以安全为前提的发展理念。在会上，链家总部品牌中心负责人陈敏表示，“链家是一个拥有23年历史、覆盖29个城市有口皆碑的国民品牌，走的是不趋同的路，好人、好店、好服务以及安心服务承诺构筑了链家安全的核心价值观，安心服务承诺不是一句口号，而是真正为客户交易兜底的一种行为”，链家一直致力于打造让消费者满意的品质正循环，行业健康生态环境的构建，积极探寻美好居住“更优解”。

发布会现场，链家总部服务品质中心负责人张春兰说到,“要围绕客户满意度去做服务，基于客户需求，构建链家服务的核心能力，让消费者在交易流程里更安全、更安心，有更好的服务体验”，长期以来，链家始终坚持正视用户真正的需求和反馈，让企业走上健康可持续的发展道路。

此次服务承诺的推出是基于对客户需求深刻理解的基础上做出的重要决策，在发布会上，重庆链家总经理白霄云表示，“新承诺的发布不仅是体现重庆链家对消费者权益的高度重视，切实解决消费者的痛点，也是希望由我们链家来再次带个好头，推动行业进步，向不良推销风气说不，同时倒逼行业更新迭代，找到与时俱进、消费者体验更好的营销方式，一起努力变革行业陋习”。

长期以来，链家严格履行各项服务承诺，无论是房源信息的真实性、交易流程的透明度，还是售后服务的及时响应，都赢得了广大消费者的信赖与支持。并且希望引导经纪人改变传统作业方式，专注于提升服务品质，拓展多元渠道，以持续维系好客户关系。通过不断提升自己的专业技能和服务水平，赢得客户的信任与尊重，也收获职业尊严。

在“对消费者好”的同时，链家也在持续探索如何“对经纪人好”。此次发布会上，重庆链家除了首次推出“电话营销，扰一赔百”服务承诺，还宣布全面升级人才保障体系，推出S计划及幸福关爱，助服务者乐业。

重庆链家希望通过切实的保障计划，让服务者专注提供品质化服务的同时，也能让其事业有发展、付出有回报、幸福有关爱，在链家实现更大的人生价值。链家总部人力资源中心负责人兰馨说到，“但凡对公司的组织增长和人才培养输出有贡献的，都要给到大家回报，做到事业共创、成长共赢、收益共享，让经纪人在未来职业发展通道上看到更多的可能性。”经纪人的品质是服务品质的基石，“对经纪人好”也是链家企业文化的底色之一，重庆链家一直致力于推动经纪人职业化进程，让经纪人有更广阔的职业发展空间，也让“房产经纪人”这个职业更有尊严。

坚持以消费者为中心，坚持做难而正确的事，链家一直在努力。回顾链家发展历程，2004年，链家提出“不吃差价”的阳光模式；2011年，链家推出真房源，正式打响真房源之战，挑战行业潜规则，“真实房源，假一赔百”也成为了链家“安心服务承诺”的开始；2013年推出四大安心服务承诺，并不断升级迭代承诺条款，“真金白银”地为无数消费者的房产交易安全提供了强有力的保障；如今，重庆链家十一大安心承诺更是不断在提升消费者的品质购房体验。

随着时代的发展和消费者需求的变化，链家的安心服务承诺不断升级迭代，但不变的是为破解消费者痛点做出的“敢承诺，真赔付”。重庆链家自成立以来，一直为广大消费者提供专业、诚信、贴心的服务。

自有统计以来至2024年8月31，重庆链家已为消费者支付安心保障金超1.36亿元，累计赔垫付7729笔。此外，链家还通过“30124客诉响应体系”“SSC共享中心集中化系统”“亿元安心保障金行动”等举措，积极打造消费者满意的服务价值链。“赔付不是最终的目的，核心是要从赔付的背后找到服务的问题点，去不断提升服务者的专业能力，进而帮助服务者对客户好，让消费者更满意”，链家总部服务品质中心负责人张春兰说到。此次服务承诺升级，是重庆链家践行初心、担当使命的具体体现。链家始终坚信，通过不断努力，能让消费者在购房路上少一份担忧，多一份安心！

国民链家，品质为先，链家一直在前行的路上！