华龙网讯（唐雨）欠薪纠纷两日化解、居民急难愁盼协同解决……市民、网格员吹哨，各镇街、部门来“报到”。重庆推动“社会矛盾纠纷多元化解应用”落地落实，凝聚基层治理强大合力，构建基层矛盾化解新格局。

9月12日，记者从重庆市委政法委了解到，4月17日该应用经过试点后，在全市上线运行。截至今年8月31日，该应用共录入矛盾纠纷50.15万件，已化解49.95万件。

8月20日14时，渝北区悦来街道嘉悦社区网格员在辖区开展日常巡查时，发现一项目门口有十多名工人聚集，称在该项目做外墙保温工作后，有133900元工资未结清。他们联系了劳务公司和施工单位未果，这才聚到工地门口讨工钱。

该网格员通过矛调系统将相关情况及初步调解结果现场录入，并上报社区层级。很快，社区书记及其他社区工作人员赶来现场，与接到报警前来的社区民警共同开展调处。

在调解不成功后，社区通过该系统上报街道。随后，通过区里、街道等多部门联动处置。

8月21日中午，区相关部门带队到施工单位项目部开展调解，经协调处置，劳务公司承诺于8月22日将剩余工资133900元支付给十余名工人，大家就此达成一致，该工地欠薪矛盾纠纷成功化解。

与此同时，在渝中区大溪沟街道双钢路社区， “社会矛盾纠纷多元化解应用”也展现出了其基层治理的强大合力。

近日，渝中区巴教村44号开展拆违综合整治时，因现场施工人员疏忽未封堵排水孔，又遇上当晚突遭大暴雨，导致杨女士家中天花板出现漏水、墙体渗水。

随后，杨女士便和施工方因赔偿问题陷入争执。

网格员周星了解情况后，及时组织开展社区人民调解未果，同步上报了矛调系统；大溪沟街道社会治理中心通过矛调系统关注到该情况后，第一时间召开街道矛盾纠纷排查协调会进行专题研究，多方联动协同，最终困扰杨女士多时的房屋漏水赔偿纠纷得以成功化解。

新时代，数字技术深刻影响着社会生活的方方面面，也催生了人民群众对矛盾纠纷高效快速的需求。

“社会矛盾纠纷多元化解应用”是社会矛盾风险领域的重点应用，依托三级城运中心和“141”基层智治平台，着力实现纵向贯通、横向协同。该应用打通了全局协同调度、使化解协同化，提供了决策研判工具、使决策科学化，建立了考核标准及规范、使考核规范化，保障了风险防护、使预警精准化。

记者在悦来街道嘉悦社区看到，街道基层治理指挥中心的大屏幕上，悦来街道社会矛盾纠纷多元化解的整体情况尽在其中，主要分为问题来源、分类甄别、实时预警、全量结构分析等板块。

街道工作人员介绍，网格员在日常走访中，如果遇到不能调解的矛盾，就可通过手机前端数据，上传到后台数据库中，形成矛盾纠纷“电子台账”。同时，街道居民也可扫描小区里张贴的二维码，进行自主上报。

“以前市民反映一个问题，如果我们当场解决不了，就需要手写记录下来，回到办公桌前还要重新录入，然后上报给社区书记。我们再一同前往现场，如果还是不能解决，还要转交到街镇……”9月4日上午，渝北区悦来街道嘉悦社区网格员黄丹一边用方言进行网格事件录入展示，一边向来访记者进行介绍，她表示，应用植入有语音识别系统，方言识别准确率能达到99%以上。“现在我们在日常走访中，就可随时随地方言录入纠纷事件。”

同时，“电子台账”会识别矛盾纠纷类型等信息，并根据不同类型预设的程序，分拨给相关社区和街道负责人，及时调度化解矛盾。对于比较重大的矛盾纠纷，则会通过该系统上报到街道、区和市级的城市运行中心，由中心分拨给相关部门跟进处置。

重庆市委政法委相关负责人介绍，自今年2月7日开始， “社会矛盾纠纷多元化解应用”在黔江濯水镇、渝北悦来街道等5个镇街进行第一阶段试点，并于4月17日在全市上线运行。

同时，17个市级矛盾纠纷牵头部门中，住建委、人社局、民宗委、妇联、水利局、公安局等9个市级部门已于8月29日实现贯通，规自局、民政局等2个部门正在贯通测试中。正推动其他6个矛盾纠纷牵头部门和责任部门开展编目工作，逐步由目前的手动分拨过渡至自动分拨。

截至目前，该系统共录入矛盾纠纷50.15万件，已化解49.95万件，化解率99.5%，同比应用建成前提升0.2个百分点。

相关报道：