华龙网讯 数据显示，截至2023年末，重庆市60岁及以上老年人口数已近766万人，占人口总数的24%，老年群体多层次、多样化的服务需求持续增长。

作为重庆本土资金实力最强、服务网络最广、从业人员最多的地方金融机构——重庆农村商业银行（以下简称“重庆农商行”，A股简称：渝农商行，股票代码：601077.SH）充分发挥科技、人员、渠道等优势，持续强化金融服务、优化服务设施，致力为老年客户提供更友好、更温暖、更便捷的金融服务。

科技“适老”，弥补“数字鸿沟”

提高线上金融服务包容性，让老年人更加方便和安全地享受现代金融服务，是重庆农商行一直以来的努力方向。

2023年，围绕“智慧云端，触手可及”的服务理念，该行通过广泛引入云计算、人脸识别、语音语义识别、图形图像处理等先进数字技术，将手机银行App焕新升级至7.0版本，让逾1400万手机银行用户有了更佳的“掌上”感受。

用户们发现，重庆农商行手机银行7.0不但完善性、体验感更好，而且设置了尊享版、乡村版、关爱版、成长版四个版本。其中，专门为老年客群所打造的“关爱版”不但界面更为简约，字体也更大，可协助老年人更方便快捷地办理业务。

帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，是重庆农商行完善适老化金融服务体系的重要一环。近年来，该行积极推进厅堂服务、自助终端服务、支付服务适老化改造，采取多项创新举措满足老年客户的金融需求。

例如，在农村便民金融自助服务点、银行新型自助服务终端、流动银行服务车等金融设施为农村居民提供基础金融服务的同时，重庆农商行面对重庆地区方言使用率较高尤其是老年人客群方言使用率更高的特点，积极推进“适农适老”服务，成功打造推出了金融科技创新项目——支持重庆地方方言的智能银行服务。

通过在便民自助终端上线的智能语音导航功能，老年客户可通过使用重庆方言办理“存取缴汇查”各项业务，进一步减少屏幕菜单操作，降低自助使用难度。其“方言银行”也成为全国农信系统中首个入选“监管沙盒”的项目。

除了“方言银行”，重庆农商行还大力拓展其他适应老年人、农民、新市民等各类群体的金融创新应用场景，“空中银行”“数字员工”“微银行”等一系列金融创新为广大客户带去了更加智能、更接地气、更有温度的金融服务，切实弥补了“数字鸿沟”。

服务“适老”，发挥“一线力量”

从总部至基层网点，持续优化“适老化”金融服务，构建更加包容和便利的金融环境，已悄然融入重庆农商行的企业文化。

今年6月，寡居多年、无儿无女的宋女士急需取出存折中的资金支付医药费，却忘记了密码，而且因为重病在身、行动不便，无法亲自到银行办理密码重置业务。重庆农商行云阳支行寨坝分理处得知此事后，迅速启动上门服务流程，当即派出两名员工一同前往宋女士所在的医院核实情况，在确认宋女士的实际情况和真实意愿后，由其侄儿顺利代办了密码重置业务。这一贴心举措，获得了客户高度赞扬。

截至2023年末，重庆农商行拥有分支机构1751个，分支行网络覆盖重庆全部38个行政区县，并上线运行了428个农村便民金融自助服务点，不仅在网络覆盖上展现出显著的纵深优势，而且在提供适老化服务方面也站在了金融服务的最前沿。

近年来，该行对营业网点开展亲老、适老、助老化改造，在全辖网点配置老花镜、爱心座椅、快速窗口等适老服务设施，精心挑选条件成熟、老年客群覆盖广的网点打造“幸福家园”养老金融服务专区，大力开设“银龄学堂”、专家义诊、健康体检等活动，普及基础金融知识，提供健康指导和建议，为老年客户提供周到、贴心的便利化金融服务。

重庆农商行还充分尊重老年客户使用习惯，保留智能柜员机存折补登功能，方便老年人快捷地办理查询、登折等业务，并针对五十周岁以上的借记卡持有客户，自主创新了“借记卡对账簿”产品。该产品为纸质介质，类似存折，但仅有记录账户定期存款及交易明细功能，无存取转等金融业务功能。打印在纸质对账簿上的每笔交易不但能让中老年人享受借记卡本身的安全性、便利性，又能帮助他们直观、便利地掌握借记卡内资金情况。

作为重庆市“社保服务事项进银行”惠民服务的首批合作银行之一，重庆农商行还在全市率先上线“社保服务事项进银行”业务，市民在该行网点可办理参保管理、社保待遇领取、查询打印、社保卡办理等多项高频社保业务，有效提升了老年人办理社保业务的便利性。同时，该行持续强化银政合作，以1700余个网点为支撑，全力保障全市养老金按时、准确发放，2024年1-4月，累计代发客户超过440万户，占全市领取养老金总人数的54%。

为了满足老年客户群体的特定需求，重庆农商行还聚焦养老需求，加强专属产品创设。结合客户养老金按月发放、攒零存整等特点，该行推出了“臻享存-老年款”特色化储蓄存款产品，利率较一般存款高出3-5BP，灵活性好、可随时存取，截至2024年7月末，已累计办理该存款产品超过250亿元。

“发展养老金融不仅是对国家人口老龄化趋势的积极应对，更是履行社会责任、推动金融创新的重要举措。”重庆农商行相关负责人表示，作为地方金融主力军，该行将坚持以人民为中心的发展思想，以实际行动践行金融“五篇大文章”，不断深化对老年客户金融服务需求的理解，积极探索和创新养老金融产品和服务，为高质量发展“银发经济”贡献新的更大的金融力量。