华龙网讯 （通讯员 罗蒂斯）为落实“五篇大文章”工作推进要求，履行好服务老龄群体的社会责任，满足老年客户群体的服务需求，工行重庆大江支行多举措并举推进适老化服务提升，为老年客户带来更温暖的金融服务体验，同时也进一步保障了客户权益。

特事特办有温度 服务上门暖人心

“真是麻烦你们了，谢谢你们特地上门帮我们办理业务，让我们感受到了你们工行服务的温度和速度！”看着顺利办完了业务，客户李婆婆对上门服务的工行重庆大江支行工作人员连声道谢。

为解决行动不便、无法自己到银行办理业务的老年群体的金融服务，工行重庆大江支行秉持着为客户着想的原则特事特办，灵活安排网点专人为其提供上门服务，耐心为其解答客户及家人的疑虑，向业务办理委托人确认核实其真实性，得到本人的同意并完成后续的操作流程，确保老年客户群体获得便利的金融服务。

今年以来，工行重庆大江支行累计上门核实20余人次，切实把老人及其家人的“燃眉之急”转化为“眉开眼笑”。

加强教育普知识 谨防诈骗守钱袋

随着越来越多的不法分子盯上了老年群体的“钱袋子”，工行重庆大江支行重点关注老年群体的资金安全，定期举行防范养老诈骗、电信诈骗的厅堂宣传，守护好老年客户的养老钱。

该行工作人员告其不信“偏门”，不贪“小利”，办理金融业务一定要通过正规渠道，谨防高额回报“投资理财”的陷阱，不要被“保本高息”的说辞所迷惑。同时，耐心向老年人普及金融知识，讲解电信诈骗的特征、表现形式和社会危害，叮嘱老年客户一定要提高警惕，以免上当受骗。

今年以来，大江工行累计开展反诈宣传50余次，并成功堵截一起电信诈骗事件，避免客户遭受资金损失。

适老化设施建全 厅堂服务更贴心

工行重庆大江支行积极开展“适老化”暖心行动，推出了一系列“适老化”举措，让前来办事的老年人真正感受到工行贴心、便捷的优质服务。

该行大厅配备了完善的适老化设施，在网点内设置了老花镜、放大镜等用品，并专门设置爱心座椅，在观察到老年客户行动不便时主动及时上前搀扶，工作人员主动上前问候老人的业务需求，为等候的老人主动递上热水，避免等候过久。

不仅如此，网点还统一设立老弱病残孕、军人、退役军人等客户群体的优先窗口，在老年人办理业务时遇到困难时，也会主动上前指导，获周边客户高度认可。

下一步，工行重庆大江支行将进一步打造智能适老化网点，着力于利用科技赋能为老年客户群体提供更加高效、便利化的服务，聚焦到更多的适老化业务场景，提高老年客户的服务体验，助力养老金融的层层推进。