华龙网讯（记者 张馨月）近日，华龙网记者从重庆江北区信访办公室获悉，按照全市工作部署要求，该区高度重视、扎实推进信访法治化工作。其中，由区委、区政府主要负责同志担任组长，区信访工作联席会议先后召开动员部署会、推进会、座谈会、督导会、总结会，围绕市级重点任务抓改革实践。

“两眼向下”服务群众 源头预防信访矛盾

解民忧，释民惑，在信访工作法治化建设中，江北区如何回应群众所期所盼？

首先是书记做好表率，带头下访接访群众，解决疑难复杂历史遗留问题；区长坚持“马路办公”，2023年现场解决问题449件；各级干部落实“四下基层”制度，接待群众 5000余人次、化解问题 4000余件次，化解率超过95%。

其次是抓实民生服务，区委、区政府确定重点民生实事10件，2023年投入资金2.18亿，实现老旧小区改造、保交楼项目、安置房产权证办理等领域信访量明显减少。同时，建成投用江北区矛盾纠纷多元化解中心，有效实现“群众信访+多元调解”无缝对接，通过调解等方式解决信访问题数量同比提升37.5%。

值得一提的是，在构建群防群治体系上，全区实现“党建统领网格治理”“党建引领物业纠纷化解”“老马带小马”三个全覆盖，各小区的党委、总支、支部500余个，楼栋党小组3000余个，700余个基础网格，2000余名小马调解员，形成了信访矛盾源头预防体系，化解各类问题12000件次，如今“老马带小马”发展解纷队伍工作全国“枫桥式工作法”。

“守正创新”大胆改革 依法处理信访问题

在处理信访问题上，江北区抓登记转送到位，坚决把好入口关，建立信访事项登记抽查制度，累计抽查534件次、通报责任单位整改8起；制定了重点部门《信访事项监管责任清单》，出台了《江北区信访矛盾受理争议处理工作机制》，确保受理争议信访事项均能在5天内定分止争。同时，对照依法办理信访事项“路线图”，针对五大类、23种不同情形，制定各种规范文书23个在全区试用，强化“接诉即办”，加强信访基础业务工作，压缩办理时限，初次信访事项平均办结时间较往年缩短4天。

华龙网记者了解到，江北区严格按照初次信访办理“三见面”工作，明确要求在期限工作日内完成，确保全区初次信访一次性化解率保持在94%以上。

最后是抓矛盾解决到位，在实施信访突出问题攻坚行动中，按照“调解优先并贯穿始终”原则，成功调处80余件矛盾纠纷。

“刀刃向内”双向规范 夯实信访法治基础

江北区委一直把信访工作法治化建设作为法治政府建设重要内容，区委常委会坚持每周听取平安稳定工作情况汇报，区委组织部将新提拔副处级干部轮流安排到信访部门顶岗锻炼。完善了《江北区信访突出问题交办、催办、督办工作规则》《信访督查工作办法》等制度，发出督办函60余件，风险提示函10余件，改进工作建议函30余件。通过开展法治宣传，全区信访秩序进一步好转。